很少有人每年都买家用电器，但是也很少有人从来没去过家电卖场，更不会有人能够保证自己未来一年内不会因为家里的电器退休或者故障而走入附近的国美电器、大中电器。因此，不论你是不是在今年有购买家电的计划，最好还是一起来了解一下，作为奥运年的电器买家应当了解的一些小事……

　　必读案例1 电视出问题维修半年无音信

　　任先生在某家电卖场购买了一台品牌等离子电视机，使用不足一年时间，电视屏幕便出现问题。于是，任先生找到该卖场要求维修。卖场工作人员解释说维修应由厂家负责。但是，在与厂家电话沟通之后，厂家将“问题电视”拉回维修，但过了半年厂家也没给修好，任先生咨询时遭到厂家推诿。任先生觉得自己的权益没有得到保障，向消协投诉，要求该厂家换货或维修后保证其质量。

　　消协观点  接到投诉后，立即联系该厂家，经调解，该卖场同意免费为任先生更换同品牌同型号电视机，任先生也表示满意。

　　厂家观点  某合资品牌的负责人认为，目前品牌家电售后已经比较规范,家电维修之后出现问题的情况非常少见，如果真是质量问题，厂家一定会负责到底。

　　商家观点  大中电器的负责人认为，在越来越激烈的市场竞争中，许多品牌都会因为各种各样的问题出现倒闭、退市等状况，从而给消费者寻求售后服务的过程带来麻烦。大中电器曾经举办过解决“空调遗孤”、“手机遗孤”等活动，主动承担起这方面的责任，解决消费者的后顾之忧。

　　买手建议  按照一般的惯例，卖场只负责销售后15天的质量问题，之后的质量、售后等就完全交予厂家负责。此时卖场最多只能帮助联系厂家。因此，大家在选择产品的时候更多的是要注重产品本身的品牌和质量以及售后服务口碑等信息，至于究竟是在哪家卖场购买的，仅仅从半年之后的售后服务角度看，其实差别不大。

　　其次，再知名的品牌也难以避免个别产品的故障，而且大品牌的维修和服务自然比小品牌要周到些，如果遇到自己认为“不平等待遇”（比如额外收费、维修时间过长等等）应该及时向消协投诉咨询，或者向媒体申诉。

　　必读案例2 折旧费不该收！

　　消费者金先生购买的“三星”冰箱因不制冷，报修到“三星”烟台售后服务中心。经售后人员检测，不制冷的原因在于冰箱的蒸发器漏气引起，根据三包规定，属于包修范围。由于“三星”方面的原因，这台冰箱无法修理，“三星”同意给消费者换机。但三星公司无法提供同规格、同型号的电冰箱，消费者金先生又不要其他型号的电冰箱，要求退货。三星公司答应退货，但要收折旧费，并且态度强硬。消费者金某认为他不应该负担“折旧费”，随即到消费者协会投诉。

　　消协观点　依据《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十三条“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货。对已使用过的商品按本规定收取折旧费”的规定，消协认为收取折旧费不符合三包规定，商家不应收取折旧费。

　　买手建议　如今产品周期非常短，特别是平板电视、空调等，许多产品甚至不到一年就因为大量新品上市而停产，厂家由于零件停产等问题“无法修理”的情况时常发生。建议大家购买产品的时候不要选择更新产品太快的一些国产品牌。此外，既然大家都了解上面的条例，该退的一定要退，决不能手软。

　　必读案例5 送货时产品受损谁负责？

　　程先生从某商场买了一台冰箱，因故障送去维修，在送回期间，被送货服务车碰坏了冰箱门，程先生要求商场更换冰箱门，商场虽答应给其更换，却一直推脱，于是程先生向消费者协会投诉。

　　消协观点　接到投诉后，消协马上联系了商场质检科经理，经过调解商场给程先生更换冰箱门并保证质量，程先生满意而归。

　　商家观点　即使不是产品本身出现质量问题，但若在送货中遭到损坏，商家也应当负全部责任。

　　买手建议　当产品送到家之后，至少先要检查产品的外观，如果有破损和残缺，应该立即要求更换，一定不要轻易把提货凭证交给送货人，否则责任就很难说清。

　　必读案例6 赠品损坏不能赔？

　　买洗衣机送微波炉，本以为“一买双得”占了便宜的李先生却吃了“哑巴亏”。李先生发现，他所得到的微波炉通电后不能正常运转，当即到卖场要求换货。而卖场却告诉李先生，由于微波炉是赠品，不换货，即使维修李先生也要向厂家交付维修费。

　　消协观点　我国的《消费者权益保护法》里规定，商家赠品也应该享有质量保证。而很多商家在促销的时候却认为，因为赠品消费者没有花钱，就不会负责质保，实际上这是和我国的法律相违背的。另外，也不应该图便宜而采用质量差的产品作为赠品，使用后很快就坏掉的赠品相信会给消费者带来负面的印象。

　　厂家观点　西门子北京分公司的负责人表示，该品牌的所有赠品都为正品，如果出现质量问题，可以到卖场更换。

　　商家观点　赠品出现质量问题，商家也会按照“三包”进行赔偿或者替换。

　　买手建议　赠品的种类很多，拿到赠品的时候首先要问清楚产品是否为三无产品，并要求销售人员把赠品的名称、型号写在收据上，作为日后质量问题的凭证。

　　由于家里取暖条件差，住在延庆的彭女士特意在商场买了一台2匹的冷暖型柜式空调。当时，销售员保证两日内送货到家，可等了3天李女士还未见空调踪影。打电话询问，销售员推厂家，厂家推卖场，李女士再三追问后，厂家竟然以由于延庆离市区远需要等待商家的统一配送时间为由逃避责任，气愤的李女士到卖场要求赔偿却遭到拒绝。

　　消协观点　断货现象应该由商家负责，只有商家建立更为完善的库存系统，才能保证不出现“卖空货”的现象。而且，如果没能准时送货，应该以一定的物质方式进行赔偿。

　　商家观点　一个让消费者信赖并且能够负责任的商家就应当尽量满足消费者的要求，既然违反了与顾客签订的协议，就应当对消费者进行一定的赔偿。

　　买手建议　提货、送货的问题经常在卖场里发生，有些促销员口口声声承诺“第二天送货”，可实际上库房里已经没有这种产品，需要等几个月才有可能到货。鉴于这种情况，大家首先要记住，送货的工作是由商家执行的，一般来说刚刚购买的产品与厂家暂无关系，即使投诉也一定要打商家最高级别的热线电话投诉。

　　此外，特价机、促销机常常出现这种“断货”的现象，大家购买时要注意风险，最好选择在不同的卖场里都可以见到的产品（这样，厂家可以通过在不同库房之间调货，来解决断货问题）。

　　必读案例8 产品保修期过了  要花多少钱？

　　张小姐2004年购买了一台等离子电视，两年多后电视的画面开始出现模糊，打电话给厂家，维修人员告诉她，需要花8000元更换一个屏幕。张小姐发现，市场上全新的等离子电视也不过万元左右，难道保修期过后，维修就真的需要花这么多钱吗？

　　商家观点　为解决保修期后，维修价格过高的问题，国美电器日前宣布，该集团旗下的国美、永乐、大中将联合各大家电厂商全国范围推广“家安保”延保产品。

　　“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同。此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1～4年不等。合同中约定的保修服务由延保服务提供商提供。消费者与国美签订“家安保”协议后，在延保期内（从商品保修期结束开始到家安保合同期止），拨打“家安保”24小时服务热线800-820-5339或400-820-5339，将全天24小时全年无休地为消费者提供优质服务。一旦确认报修后，“家安保”将迅速进行响应，通过遍布全国1000多个专业维修点，及时为消费者提供优质、专业的服务。

　　买手建议　像“家安保”这种服务的推出,相当于给产品买了一份“消费型保险”，更考验消费者对产品质量的信心。
　　必读案例9 空调安装不合适 物品损坏要赔偿

　　消费者刘先生在某家电商场购买了一台某品牌挂式空调，由于在空调安装过程中操作不当引起渗水，使墙壁多处发霉，多处家具受损，刘先生多次与该商店交涉，却始终得不到解决。

　　消协观点　消协依据《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　买手建议　为了降低成本，许多商家没有经过厂家同意，将空调安装工程整体包给了一些施工队，不论这些施工队的资质如何，都无可避免地会有“非专业人员”安装空调的情况发生。建议大家选购空调的同时，尽量选择口碑好的品牌。在施工人员上门安装的时候，要查看该人员的安装凭证和工作证明。如果发现上门来的不是厂家专业人员，可以打厂家电话进行咨询和投诉。

　　必读案例10 安装空调出故障  商家维修收路费

　　李先生在某商场购买品牌3匹空调一台，商场当天傍晚派人到李先生家安装，安装中因空调匹量大，进行了电路改路，引起电路短路。找商家要求维修时，商场服务人员称：电路损坏不属于维修范围要收取380元电线费和100元路途费。李先生很气愤地说：“如果厂家从德国来，难道我还得报销他们的飞机票不成？”

　　消协观点　依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条，在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。对应当时的情况是属于商场安装人员的责任，维修者应当提供合理的运输费用及电线材料费用。

　　买手建议　凡需要安装的家电产品，安装完毕后一定在第一时间尽量用，以便检验产品的质量。

  必读案例11 买了就后悔  怎么办？

　　小何到某家电卖场买了台冰箱，刚刚交钱出门后，发现隔壁另一家卖场里摆着完全相同的冰箱，而且标价更便宜，还能获赠一套漂亮的餐具……

　　消协观点　随着电子产品技术水平的提升，其价格会逐渐下调，尽管有些商家实行“差价返还”措施，但这只是商家的承诺，没有法律依据。

　　商家观点　大中电器的负责人表示，大中电器一直都有“15天差价返还”的承诺，只要在15天内发现更便宜的产品，向购买的门店告知更便宜产品的销售地点和电话，得到证实之后，即可得到差价补偿。

　　买手建议　还是那句话：货比三家，一定没有错。